Erro “parou de funcionar” no Office 2013: como resolver

A mensagem “Microsoft Office parou de funcionar” aparece do nada, fecha o programa e some sem mais explicações. Se você usa o Office 2013, provavelmente já viu esse aviso pelo menos uma vez — e sabe que ele não dá pista nenhuma sobre o que causou o problema.

As causas mais comuns são suplementos corrompidos, conflito com antivírus, perfil de usuário danificado e, em alguns casos, arquivos do próprio Office que precisam de reparo. A boa notícia: a maioria dos casos se resolve sem reinstalar tudo.

Este guia cobre as correções em ordem do mais simples ao mais drástico, então comece pelo início e pare quando o erro sumir.

Suplementos COM são a causa número um — desative todos e reative um por um.
O modo de segurança (Ctrl+Alt+ao abrir) confirma se o problema é de suplemento.
A ferramenta de reparo do Office no Painel de Controle resolve arquivos corrompidos sem reinstalar.
Conflito com antivírus acontece especialmente com Norton, Avast e Kaspersky — adicione exclusão para a pasta do Office.
Se o erro ocorre só num arquivo específico, o arquivo está corrompido, não o Office.

O que significa “Office 2013 parou de funcionar”

Esse erro é um crash do processo do Office reportado pelo Windows. Significa que o programa encerrou de forma inesperada — geralmente por uma exceção não tratada em algum componente. O Windows gera um relatório de falha no Visualizador de Eventos, mas a mensagem na tela não mostra detalhes. A causa pode estar no próprio Office, em um suplemento de terceiros ou em uma DLL do sistema.

Passo 1: abra em modo de segurança para isolar o problema

Antes de qualquer coisa, confirme se o erro vem de suplemento ou do Office em si.

Feche todos os programas do Office.
Segure Ctrl e clique duas vezes no ícone do Word, Excel ou PowerPoint 2013.
Confirme a abertura em modo de segurança quando o Windows perguntar.
Use o programa normalmente por alguns minutos.

Se o erro não aparecer em modo de segurança, a causa é um suplemento ativo. Se aparecer mesmo assim, pule para o Passo 3 (reparo).

Passo 2: desative suplementos COM

Suplementos de terceiros — PDF creators, ferramentas de CRM, plugins de assinatura — são responsáveis pela maioria absoluta desses crashes.

Abra o Word (ou o app que dá erro) em modo normal.
Vá em Arquivo → Opções → Suplementos.
No campo “Gerenciar”, selecione Suplementos COM e clique em Ir.
Desmarque todos os suplementos e clique em OK.
Feche e reabra o programa. Se o erro sumiu, reative um suplemento por vez até identificar o culpado.

O suplemento problemático deve ser atualizado ou removido definitivamente. Em muitos casos existe uma versão mais nova do plugin compatível com Office 2013 no site do fabricante.

Passo 3: execute o reparo do Office 2013

O reparo substitui arquivos corrompidos sem apagar configurações ou documentos.

Abra o Painel de Controle → Programas → Programas e Recursos.
Localize Microsoft Office 2013 na lista.
Clique com o botão direito e escolha Alterar.
Selecione Reparo Rápido primeiro — é mais rápido e não precisa de internet.
Se o erro persistir, repita o processo escolhendo Reparo Online (precisa de conexão).

Para mais detalhes sobre esse processo, veja o guia completo em como reparar o Office 2013 quando trava ou dá erro.

Passo 4: verifique conflito com antivírus

Alguns antivírus interceptam chamadas do Office e causam crash sem deixar rastro claro. Isso acontece especialmente quando o Office tenta acessar arquivos em rede ou macro habilitada.

Desative o antivírus temporariamente e tente reproduzir o erro.
Se o erro sumiu com o antivírus desligado, adicione a pasta de instalação do Office (C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice15) nas exclusões do antivírus.
Reative o antivírus depois de adicionar a exclusão.

Passo 5: crie um novo perfil de usuário do Windows

Perfis de usuário corrompidos causam erros que o reparo do Office não resolve, porque o problema está no registro do Windows associado àquele usuário.

Vá em Painel de Controle → Contas de Usuário → Gerenciar outra conta.
Crie uma conta nova de administrador.
Faça login com essa conta nova.
Abra o Office 2013 e verifique se o erro acontece.

Se funcionar sem erro no perfil novo, o problema está no perfil original. Você pode migrar seus arquivos para a nova conta ou tentar reparar o perfil antigo copiando as configurações.

Passo 6: verifique o Visualizador de Eventos

O Windows registra cada crash com detalhes técnicos que ajudam a identificar a DLL ou módulo responsável.

Pressione Win + R, digite eventvwr e pressione Enter.
Navegue para Logs do Windows → Aplicativo.
Procure eventos com fonte “Application Error” no horário do crash.
O campo “Faulting module name” mostra qual arquivo causou o problema.

Se o módulo listado for algo como mso.dll ou wwlib.dll, o Reparo Online do Passo 3 é o caminho. Se for uma DLL de terceiro (ex: pdfcreator.dll), o problema é aquele suplemento específico.

Quando o erro ocorre só em um arquivo

Se o Office abre normalmente mas trava ao abrir um documento específico, o problema provavelmente é o arquivo, não o programa. Tente abrir o documento em modo protegido (arraste o arquivo para dentro do Office aberto) ou use Arquivo → Abrir → Recuperar texto de qualquer arquivo para extrair o conteúdo.

Se você precisa trabalhar com arquivos criados em versões mais novas, confira o post sobre Office 2013 em 2026: ainda vale a pena instalar? para entender as limitações de compatibilidade.

Erro persiste após todas as etapas: reinstalação limpa

Se nenhum dos passos acima resolveu, a reinstalação completa é necessária. Antes de reinstalar, desinstale corretamente — veja o guia de como desinstalar o Office 2013 por completo para garantir que não sobrem arquivos residuais que vão causar o mesmo erro.

Referência oficial da Microsoft para esse tipo de erro: Reparar um aplicativo do Office — Microsoft Support.

Perguntas frequentes sobre o erro “parou de funcionar” no Office 2013

Por que o Office 2013 para de funcionar do nada?

Na maioria dos casos o responsável é um suplemento COM desatualizado ou incompatível. Outras causas comuns são arquivos de instalação corrompidos, conflito com antivírus e, mais raramente, perfil de usuário do Windows danificado. Abrir em modo de segurança confirma qual desses cenários está em jogo.

O modo de segurança do Office 2013 desativa o quê?

Ele desativa todos os suplementos COM e XLL, alguns recursos de personalização da interface e macros automáticas. As funções principais do programa ficam ativas. Se o erro não aparece em modo de segurança, a causa é quase certamente um suplemento.

Reparo rápido ou reparo online: qual usar primeiro?

Sempre comece pelo reparo rápido — ele não exige internet, termina em poucos minutos e resolve a maioria dos casos de arquivos corrompidos. O reparo online baixa uma cópia nova de todos os componentes e é indicado quando o reparo rápido não resolve.

O erro “parou de funcionar” apaga meus documentos?

Não. O crash fecha o programa, mas seus arquivos salvos ficam intactos. O Office 2013 tem recuperação automática que salva versões temporárias de documentos abertos — ao reabrir o programa, ele oferece restaurar o arquivo do ponto antes do crash.

Antivírus pode causar esse erro no Office 2013?

Sim. Algumas versões de Norton, Avast, Kaspersky e McAfee interceptam chamadas de API do Office e causam falha de acesso que resulta em crash. A solução é adicionar a pasta de instalação do Office nas exclusões do antivírus, não desativá-lo permanentemente.

Como saber qual suplemento está causando o crash?

Desative todos os suplementos COM de uma vez, reabra o Office e confirme que o erro sumiu. Depois reative um suplemento por vez, reiniciando o programa a cada ativação. Quando o erro voltar, o último suplemento reativado é o culpado.

Preciso reinstalar o Windows se o erro não sumir?

Raramente. Antes da reinstalação do Windows, tente criar um novo perfil de usuário — resolve casos de perfil corrompido sem reinstalar o sistema. A reinstalação do Windows só faz sentido se houver problemas mais amplos no sistema além do Office.

O erro “parou de funcionar” tem solução na maioria dos casos sem reinstalar nada. Siga os passos na ordem: modo de segurança, suplementos, reparo, antivírus e perfil de usuário — e você resolve em menos de uma hora na maioria dos computadores.